Preguntas Frecuentes Pre-Ventas

¿Cómo puedo comunicarme con HostingVivo?

Ud. puede contactarse con nosotros mediante: email, WhatsApp o telefónicamente.
Si desea que nosotros le llamemos telefónicamente sólo debe enviarnos un mensaje con su número de teléfono y el horario de contacto.

¿Dónde están ubicados los servidores?

De acuerdo al producto la ubicación puede variar; en el detalle de cada uno se especifica el DataCenter utilizado o se brinda la opción de elegirlo.
En la sección DataCenter & Conectividad también tiene más información al respecto.

¿Qué es el "SLA"?

Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) define el nivel de servicio esperado por un cliente de un proveedor, estableciendo las métricas por las que se mide ese servicio y las soluciones o compensaciones, si las hubiera, en caso de que no se cumplan los niveles de servicio acordados.

¿Por qué los precios de HostingVivo son más bajos que el resto?

Ante todo en HostingVivo siempre buscamos ofrecer el precio más bajo posible sin descuidar la calidad ni la atención al Cliente. Nuestro "slogan" de "los mejores precios, garantizado" no es una etiqueta para llamar la atención solamente, realmente es lo que creemos.

Sabemos que hay otras empresas que cobran precios exorbitantes para las precarias prestaciones que ofrecen, otras cobran demasiado por el simple hecho de ser grandes compañías con un alto costo administrativo/comercial/publicitario que siempre se traduce al precio final que pagan los consumidores.

Luego están las empresas revendedoras de hosting o aquellas que le alquilan espacios en servidores a otras empresas, esto hace que se ubiquen dos o tres escalones por debajo del DataCenter, lo cual hace que manejen precios muy lejos de los nuestros.

En HostingVivo tenemos los servidores directamente y personalmente colocados con el DataCenter, los cuales administramos nosotros mismos; esto redunda en un precio final mucho más bajo que el resto. Hoy en día la optimización de los recursos humanos y tecnológicos, sumado a la calidad de los proveedores pueden lograr brindar un servicio de alta calidad a un precio accesible.

Y recuerde que si aún tiene dudas -y lo desea- puede probar nuestros servicios totalmente gratis -y sin compromiso alguno- para confirmar que es de su agrado y cumple con todas sus expectativas. De todas formas le podemos asegurar que quedará 100% satisfecho.

¿Qué métodos de pago aceptan?

MercadoPago (OCA, Creditel, VISA, Master, Diners y Líder [hasta 12 pagos]).
MercadoPago QR (1 pago [crédito/débito]).
Transferencia bancaria (BROU).
Prex Online (transferencia vía app).
MiDinero Online (transferencia vía app/web).
Abitab Efectivo.
RedPagos Efectivo.
PayPal (VISA, Master, JCB, Discover, Diners, American Express, etc.).
WesternUnion (giro internacional).
BitCoin.

¿En qué moneda están expresados los precios? ¿Incluyen impuestos?

Todos los precios de nuestro sitio están basados en Dólares Estadounidenses (USD) pero Ud. puede seleccionar la moneda de su preferencia.
De acuerdo al método de pago que seleccione, el sistema le realizará automáticamente la conversión según la cotización del BROU.

Los residentes en la República Oriental del Uruguay deben abonar un 22% de IVA.

¿Los pagos tienen algún tipo de recargo o comisión?

Según el medio de pago que seleccione, Ud. verá el ítem "Gestión de Cobro" en la factura.

Este es el cargo adicional del procesador de pago, que al momento son los siguientes:

MercadoPago: 8.49% + IVA.
MercadoPago QR (Crédito/Débito 1 pago): 2.99% + IVA.
RedPagos Efectivo en pesos uruguayos: $49 + IVA.
RedPagos Efectivo en dólares estadounidenses: el monto será calculado en base a $49 pesos uruguayos + IVA (le harán la conversión correspondiente a $USD en el momento).
Abitab Efectivo en pesos uruguayos: $34,6 + IVA (sólo si el pago es inferior a $500 pesos uruguayos; si es mayor a este no tiene costo).
Abitab Efectivo en dólares estadounidenses: $1,97 + IVA (sólo si el pago es inferior a $50 dólares estadounidenses; si es mayor a este no tiene costo).
PayPal: 5.4% + $0.49 USD.

El resto de los métodos de pago no tienen gestión de cobro añadido en la factura, pero puede que Ud. tenga que abonar algún cargo extra, por ej.:

Prex Online en dólares estadounidenses (transferencia de tarjeta a tarjeta): $0.49 USD (la comisión la añade automáticamente el sistema Prex).
Prex Online en pesos uruguayos (transferencia de tarjeta a tarjeta): $9 UYU (la comisión la añade automáticamente el sistema Prex).
WesternUnion: depende del país de origen y los tiempos; consulte directamente en https://www.westernunion.com/
Transferencia bancaria: depende del banco desde donde Ud. realice la transacción (consulte con ellos).

*Para el caso de las transferencias entre tarjetas MiDinero Online estas no tienen costo.

¿Cuál es el modelo de facturación (mensual, anual, etc.)?

Salvo en algunos productos donde el pago es únicamente anual (ej. Registro de Dominio), en su mayoría se ofrece la opción de pago semestral, trimestral y mensual.

¿Puedo abonar en cuotas?

Sí, seleccionando MercadoPago como método de pago Ud. puede abonar en cuotas u obtener los beneficios y/o promociones que este ofrezca.

¿Puedo pagar en efectivo?

Sí. Puede hacerlo en Abitab o RedPagos.

¿Existen descuentos por pagos anuales?

Sí, en casi todos los productos Ud. obtendrá un descuento pagando anualmente en comparación con los pagos mensuales/trimestrales/semestrales.

¿Mis datos de pago están seguros?

Sí. En ningún caso guardamos datos o información de tarjetas de los Clientes. Además, todos los pagos son procesados por empresas externas (MercadoPago, PayPal, Stripe, Skrill, etc.).

¿En cuánto tiempo queda activado mi servicio?

Cada servicio tiene un tiempo de activación diferente y varía de acuerdo a varios factores (disponibilidad, servicios adicionales ordenados, registro de dominio manual o automático, etc.); pero en general queda activo en pocas horas.

¿Puedo probar los servicios antes de contratar?

Sí, puede solictar una prueba para verificar que el servicio cubre todas sus necesidades (sujeto a disponibilidad).
Contáctenos y le informaremos los pasos a seguir.

¿Tienen alguna limitación en cuanto a los tipos de contenido que puedo alojar en mi sitio web?

Sí. Cualquier contenido ilegal, SPAM, Phishing, virus, malware, con derechos de autor, minería de criptomonedas, etc.

Puede encontrar más información en la sección Términos del Servicio y Condiciones de Uso.

¿Se permite contenido para adultos?

Sí, siempre y cuando no infringa ninguna ley.